Сколиоз

Тренинги для врачей от Романа Гебо

Хотел бы с вами поделиться опытом сотрудничества с одним бизнес-тренером. Даже не совсем бизнес-тренером, себя он называет бизнес-доктор. И не только потому, что специфика его работы – медицинские учреждения, но и потому что он «реанимирует» бизнес, лечит диагноз «тощий кошелек».

Как понять, что клинике нужна помощь или «реанимация»? Просто ответить самому себе на несколько вопросов:

  • Загруженность моей клиники ниже 70%?
  • Выручка одного кресла в месяц менее 800 000 рублей? (средний прайс)
  • Запись у моих докторов меньше, чем на неделю вперед?
  • Врачей-совместителей не более 20% от всего персонала?
  • В штате минимум 2 врача на кресло?
  • Мой администратор получает меньше 35000 рублей?
  • Более 25% моих врачей подрабатывают в других клиниках?

Если хотя бы на один вопрос у вас ответ «ДА», то это звонок, что вам как можно быстрее необходимо менять эту ситуацию.

Расскажу свою историю: досталась в управление стоматологическая клиника, можно сказать, по наследству. Врачи все были умные и рукастые, молодые и опытные. И каждый их них работал так, как ему было удобно. Пациенты были довольны, но пациентов было мало. Как, собственно, и выручки с 1 кресла. Стали вкладываться в рекламу и нагонять поток – дела пошли лучше, но все равно смущал огромный отток после первичного приема.

Порядка 70% уходили думать и не возвращались. Мне это было непонятно, оборудование в клинике самое новейшее, да и материала не дешевые. Ценник для окраины города вполне себе эконом. Постепенно стало приходить понимание – что-то мы делаем определенно не так.

Коллеги по цеху посоветовали обратиться за помощью к бизнес-консультантам. Отлично, подумал я, вот оно – решение проблемы. Заказали корпоративное обучение тренера сервису и продажам. Имя его называть не буду, но человек известен в бизнес-кругах, регулярно выступает на конференциях. Ценник за семинар был не из дешевых, но, думал я, оно того должно стоить.

Небольшой лирическое отступление: при чем тут, казалось бы, продажи? Врач-то лечит, а не продает. Подобный подход был у моих «опытных» и матерых врачей, которые еще Ленина помнят. Ну ладно, кое-как убедили и обучились. 2 недели ежедневных семинаров, работа с презентацией, возражения. Вроде, инструменты тренер дал, но он не учел специфики бизнеса. Стоматология – бизнес весьма, скажу я вам, специфичный. Со своими приколами. И как выяснилось потом, инструменты тренера не сработали – пациенты очень настороженно относились к шаблонным скриптам из серии «Что я вам могу предложить, чтобы мы сейчас начали лечение?». Пациенты пугались и убегали думать и советоваться.

Были мысли распускать персонал и закрываться. Но как-то мне попалось объявление в интернете о «реанимации» стоматологической клиники от бизнес-доктора Романа Гебо. Очередной тренер, который будет мне втирать про сервис и клиентоориентированность. Но подкупило позиционирование Романа – сам по образованию врач, с 90-х занимается бизнесом, владеет сетью стоматологий в Екатеринбурге. То есть, по сути, мой коллега.

На этой почве удалось поговорить с ним на одном языке. Роман вник в суть проблемы и сказал, что сможет помочь. Еще до начала обучения врачей убедил меня распрощаться со «старперами». Было сложно, больно, но необходимо. Также убедил пересадить админов на % от выручки.

В течение 3 месяцев каждую неделю мои врачи постигали азы общения и коммуникации с пациентами. Свои программу Роман Gebo начал с подробного блока об устройстве человеческого могза: как мозг принимает решение и почему в вашу пользу или нет. Без этих знаний, утверждал Роман, смысла нет давать инструменты.

По ходу семинаров мои врачи узнали:

  • Как пациент принимает решение: рационально или на эмоциях, как потушить стресс
  • Как врач должен выглядеть: внешний вид, одежда, прическа, запахи, аксессуары итд. Как правильно смотреть, слушать, язык жестов, мимика.
  • Как правильно и убедительно говорить. Что говорить и как говорить
  • Как продавать свои знания и умения, как убеждать на комплексный план лечения
  • как играть числами в прайсе
  • превращать возражения в свою пользу

Мои доктора стали профи коммуникации и продажи. Оговорюсь, что процесс этот не быстрый, нужен обязательный контроль. Поэтому Роман и лично курировал работу врачей и дал мне самому инструменты контроля и оценки.

Помимо обучения врачей, Роман Gebo поделился фишками сервиса и маркетинга, который реально работают. Пациенты перестали уходить, заработало сарафанное радио. Это ли не чудо, господа? Реанимация бизнеса прошла на 100% + 1%.

Что могу сказать в итоге? За год работы с бизнес-доктором Романом Гебо прибыль клиники увеличилась в 3 раза и тенденция к росту продолжается. С Романом теперь поддерживаем приятельские отношения, рекомендую его коллегам как отличного бизнес-доктора и бизнес-тренера. Все таки знание тренером специфики бизнеса изнутри я считаю основным показателем доверия.

В завершении – рекомендую всем, кто хочет обучить персонал клиники и не только, как правильно общаться коммуницировать с клиентами, продавать свои услуги за дорого и, конечно же, реанимировать бизнес в плане маркетинга и сервиса.

25.04.2019

Читайте также

Как правильно принимать БАДы

Уже много лет БАДы держатся на полках аптек и продаются в специализированных «лавках здоровья».

Кто-то считает, что это панацея от любой болезни, а некоторые уверены, что они дарят молодость и здоровье.

В каждом конкретном случае биологически активные добавки действуют на организм по-разному.

Фарингит: симптомы, причины возникновения и лечение

Вопрос читателя: «Из-за осеннего похолодания у меня обострился хронический фарингит. Каковы еще причины возникновения заболевания, как его лечат? Бывают ли осложнения?» (Любомира К.)

При раздражении горла холодными, горячими, токсическими, едкими веществами, морозным воздухом или вследствие инфекции происходит его воспаление.

О чем свидетельствует неприятный запах изо рта

Неприятный запах изо рта, или галитоз, может свидетельствовать о различных проблемах со здоровьем.

Среди них — кариес, воспаление зубов, ксеростомия (чрезмерная сухость слизистой оболочки), хронические стоматит и тонзиллит, ослабление иммунитета, патологии органов дыхания, желудочно-кишечного тракта, печени, почек, онкологические заболевания.

Основная причина внезапной потери сознания

Самая распространенная причина внезапной потери сознания, или синкопы (от греч. отсекать, рубить), — недоедание, голод, а следовательно, дефицит питательных веществ для нормальной жизнедеятельности, которые организм получает с пищей. Недоедание и даже голодание также имеют причины и мотивацию.