Казалось, между врачом и пациентом не может быть конфликтов, ведь они связаны единой целью: сделать так, чтобы здоровье пациента стало лучше. Но на практике медицинские споры возникают лишь немногим реже, чем споры в семейных, трудовых или имущественных отношениях.
Как сказал американский филолог Мейсон Кули, «больше всего споров вызывает непознаваемое». А самым непознаваемым, с точки зрения науки, считается болезнь и организм конкретного человека.
Что может стать поводом для конфликта?
Как правило, конфликт между пациентом и лечебным учреждением разгорается на почве ущемления законных прав одной из сторон. И чаще всего нарушаются права больного, то есть получателя медицинских услуг. Некачественное и неэффективное лечение, нарушение сроков оказания медицинской помощи, грубое и небрежное отношение персонала, завышенная стоимость лечебных процедур – все это становится поводом для недовольства посетителей поликлиник, частных клиник, или госпитализированных больных.
Если неправомерность действий медиков очевидна, то на помощь к пациенту приходит администрация клиники или надзорные органы. Но нередко ситуация осложняется тем, что виновная, с точки зрения больного, сторона, отказывается признать свою неправоту. И у нее тоже могут быть весомые доводы в свою пользу.
Так, врач может утверждать, что лечение в данном случае не давало эффекта по причине особенностей организма больного, а диагноз был установлен неправильно из-за нетипичного течения болезни. Администрация клиники скажет, что срок оказания помощи был нарушен по объективным причинам (в связи с географической удаленностью места проживания пациента), а стоимость оказанных услуг соразмерна с расходами, понесенными при их оказании.
Кто прав в такой ситуации и кто поможет в ней разобраться? В первую очередь, это адвокат по медицинским спорам.
Чем помогут юристы?
Опытный адвокат, владеющий всеми тонкостями медицинского права, рассмотрит любую ситуацию с объективной точки зрения. Он является незаинтересованной стороной, владеющей достаточным количеством знаний, чтобы квалифицировать действия персонала и оценить положение больного.
Оптимальным решением для большинства конфликтных случаев становится проведение экспертизы качества оказания медицинской помощи. Адвокат поможет инициировать проведение этой экспертизы, собрать всю необходимую информацию, запросить нужные документы. Заключение эксперта – специально подготовленного человека, имеющего высшее медицинское образование – станет ориентиром для всех последующих действий.
Если будет доказано, что в работе сотрудников лечебного учреждения имеются явные дефекты, адвокат поможет оценить степень и размер понесенного ущерба. Так, если дефектное оказание медицинской помощи стало причиной ухудшения состояния больного или развития осложнений, оно будет рассматриваться как причинение вреда здоровью. Степень этого вреда, в свою очередь, определит экспертиза.
Если речь идет о причинении финансового или морального ущерба, адвокат поможет истребовать его возмещение. Если же была завышена стоимость оказанных услуг, он составит необходимые иски и обращения в надзорные инстанции.
Такое же участие примет юрист и в защите другой стороны. Так, если будет доказано, что врач работал профессионально, ответственно, в соответствии со всеми существующими нормами и требованиями, с помощью юриста он может настоять на компенсации морального вреда, на защите чести и достоинства.
Таким образом, в каждом случае участие третьей стороны будет способствовать скорейшему разрешению конфликта самым оптимальным способом.
